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“患者角色体验” 活动
作者:  来源:  日期:2016-05-02
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什邡市人民医院开展

患者角色体验活动

改善医疗服务行动,提升医院服务能力,切实查找、解决群众在医院看病就医过程中反映强烈的突出问题,在 “五四”青年节到来之际,市人民医院团委开展假如我是一名病人“患者角色体验”活动。

医院从临床、医技、行后科室人员征集10余名医务人员志愿者,深入患者中间,亲身体验一名患者在医院的就诊流程,感受患者看病中出现的问题,增进医患相互理解、相互信任。

 活动中,参与者从分诊、排队、挂号、缴费、检查……开始了一次特殊的“就诊”历程,把自己就医过程中的切身感受记录,提出就医环节存在的问题,如:导诊工作人员主动热情服务不够、排队挂号等待时间过长等多项。

活动结束后,医院就大家反应出来的问题进行了分析,并提出了改进建议,要求相关科室对存在的问题认真整改,以便在今后的工作中为患者提供更好的服务,培养更加和谐的医患关系。


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